（原标题：乔家大院：从5A到“无A”）
乔家大院曾因《大红灯笼高高挂》《乔家大院》影视剧而声名鹊起，现在灯笼仍是该景区的关键词之一。拍摄/本刊记者 周群峰
乔家大院：从5A到“无A”
《我国新闻周刊》记者/周群峰
2014年11月，乔家大院当选5A级景区。但不到五年，这个“金字招牌”便被“没收”了。
本年7月31日，文明和旅行部（下称文旅部）在官网宣告，对7家质量严峻不合格或存在严峻问题的5A级旅行景区予以处理，其间坐落山西省晋中市祁县的乔家大院遭受“顶格处分”，直接被撤销质量等级处理，成为此次唯一被摘牌的5A级景区。
这也是上一年文旅部组成以来，开出的第一个摘牌“罚单”。该工作对祁县，晋中市乃至整个山西省，都带来必定的负面冲击。因而，不只祁县、晋中市相继表态执行整改，山西省也反常重视。省委书记骆惠宁、省长楼阳生均对此做出重要批示，副省长张复明直言“影响恶劣，经验深入”。
文旅部陈述显现，乔家大院景区现在存在六方面问题：旅行产品类型单一；过度商业化；交通旅行方面存在缺少；安全卫生投入不行；景区概括办理有待进步；资源维护有缺点。
祁县文明和旅行局（下称祁县文旅局）副局长郭风盛告知《我国新闻周刊》，依据这六大问题，祁县概括、细化出33项具体问题，“争取用一年时刻复牌”。
言论以为，此次乔家大院被摘牌，是其办理模式长时刻不妥的外在表现，要想彻底改变，还得从办理体制的变革上下功夫。
“花138元赶大集”
“皇家有故宫，民宅看乔家”。
乔家大院建于1755年（乾隆二十年），是闻名晋商乔致庸的院子，建筑面积4175平方米，共313间房子。1986年祁县政府依托乔家大院旧址树立的祁县风俗博物馆（后更名为祁县乔家大院风俗博物馆）作为景点对外开放。近年来，因《大红灯笼高高挂》《乔家大院》影视剧而声名鹊起。
该景区格式由“四堂一园”组成，即在中堂（即乔家大院风俗博物馆）、德兴堂、宁守堂、保元堂和2010年康复建造的花园。
2002年，乔家大院被鉴定为4A级旅行景区。2011年申报5A级景区，三年后顺利当选。
近期，文旅部安排第三方专业查看员对部分5A级旅行景区进行了复核查看，复核查看项目包含资源维护、旅行设备、环境卫生、厕所革新、安全办理、解说服务等，并进行了打分。在1000分的总分中，合格线为950分，乔家大院景区仅得到700多分。
卫生环境差、泊车不方便、陈设凌乱、门票虚高……被摘牌前，游客对乔家大院景区就定见不断，其间最受诟病的仍是过度商业化。
“花138元买了一张门票，却像是去赶了一场大集。不光商铺多、地摊多，并且产品毫无特征。”
《我国新闻周刊》从祁县官方供给的一份文件中看到：乔家大院内，租借的照相货摊占用旅行主通道，在没有征得游客赞同的前提下，私自给游客拍摄，并在出口处展现兜销，存在侵略游客肖像权的现象。
文旅部对乔家大院的暗访陈述则指出，景区内的购物场所数量较多且面积较大，其运营次序和规范有待进步，表演场所乃至还有假托书法家免费发明，实则进行书法拍卖等商业行为；出口区商业街过长，景象质量较差，普遍存在不明码标价、服务质量差等运营不规范的问题；景区内广告较多，严峻影响景区观赏气氛营建和质量进步。
《我国新闻周刊》从乔家大院旅行区办理处了解到，陈述中指的“表演场所”，是指坐落德兴堂的一个戏台。曩昔，有些所谓“书法家”在此现场写作、兜销。
“其实底子算不上文明行为，他们自称免费发明，实践上便是现场炒作叫卖，用一些话术带动游客心情，煽动他们花钱，是一种披着文明外衣的商业行为。”有游客表明。
陈述中指的出口区商业街，是指本来出口处一条大约“长260米、宽18米”的通道，也是游客脱离景区时的“必经之地”，由祁县东观镇乔家堡村（2014年，更名为乔家堡社区）集资建成，乡民在此运营一些食物、工艺品等。
一位曾在此摆摊的乔家堡乡民告知《我国新闻周刊》，这个商场大约修建于1988年，乡民人人有份，每人能均分到大约0.5平方米的面积，因为面积较小，许多人便租借其别人的面积。现在，一共大约有100个货摊。
这位乡民表明，这些摆摊也是不少乡民的首要经济来历，“一个国庆黄金周，就能有一万多元的赢利”。
乔家大院旅行区办理处一名副主任告知《我国新闻周刊》，这个商场给乡民多了一条赚钱的门道，可是和景区十分不协调，办理也不规范，存在不明码标价、报价随意等不诚信行为，影响了乔家大院的形象。
过度商业化，也有损乔家大院的前史和文明价值百科。
山西省社科院近代史室主任赵俊明告知《我国新闻周刊》，乔家大院前史文明价值百科丰厚，晋商文明是山西深沉的前史文明的一个重要组成部分，现存晋商大院是晋商文明的重要载体之一，其前史文明价值百科显而易见。
“对前史文明资源的开发运用，尤其是承载着丰厚的文明要素的资源主体，应该本着适度开发、合理运用的准则，既要重视其旅行经济价值百科，也不能忽视它所承载的前史文明价值百科。”他着重说。
山西省旅行景区质量等级鉴定委员会副主任邵琦表明，作为山西省多年来精心培养的晋商文明旅行品牌的代表之一，乔家大院被摘牌，最直接的冲击是严峻影响到乔家大院多年以来构成的、来之不易的品牌形象，随之也会影响到游客的到访率，然后影响当地老百姓的收益和当地旅行收入。
晋中市政协主席、乔家大院景区整改进步督导组组长王建林表明，将“力求用一年时刻高规范完结乔家大院康复5A景区方针使命”。
有剖析以为，依据相关规则，乔家大院很或许无法完结这一方针。
2012年5月1日起实施的《旅行景区质量等级办理方法》第五章第二十八条规则：凡被下降、撤销质量等级的旅行景区，自下降或撤销等级之日起一年内不得从头请求等级。
第三章第十二条更是清晰规则：5A级旅行景区从4A级旅行景区中发作。被布告为4A级三年以上的旅行景区可申报5A级旅行景区。
《法制日报》征引山西省一位曾参加旅行景区质量等级鉴定的业内人士的观念表明，这就意味着，倘若一年今后，乔家大院景区被火速鉴定为4A级景区，那么也要三年今后才可申报5A级旅行景区，“也便是说，至少四年今后，2023年乔家大院才有或许从头被评为5A级景区”。
不过，邵琦在承受《我国新闻周刊》采访时表明，关于多长时刻乔家大院能够“复牌”的问题，许多剖析并不精确。
他表明，《旅行景区质量等级办理方法》并没有清晰景区被撤销质量等级后多长时刻能够复牌，不能以为被摘牌的5A级景区，只能在4A级旅行景区基础上发作。景区的复牌和创立一个新的5A景区，不是一个程序。
邵琦说，“被摘牌后，只需景区企业严厉依照国家规范和细则，对照问题清单，活跃整改，到达整改的方针要求，复牌是水到渠成的工作。”
他还举例称，秦皇岛山海关景区和长沙橘子洲景区，这两个5A级景区在被摘牌后，均在不到4年的时刻成功复牌。
乔家大院景区内“书法大师“兜销书法的场所已被撤销，成为供游客歇息或景区对职工业务训练的场所。拍摄/本刊记者 周群峰
多元办理乱局
晋中市政府相关担任人曾对媒体表明，乔家大院景区共有6家运营主体，多头办理导致景区办理混乱。祁县文旅局、乔家大院旅行景区办理处、山西乔家大院旅行股份有限公司（下称乔旅公司）、乔家大院风俗博物馆等均对景区有必定的管辖权。“九龙治水”的局势导致游客面临乱象投诉无门，发作各类问题无人担任。
一位受访的祁县官员告知《我国新闻周刊》，曩昔乔家大院运营主体，除上述四家，还包含祁县旅行开发服务中心、祁县乔家大院旅行资源开发有限公司（下称乔旅资源）。
这位官员解说说，本来这些单位各有分工，比方乔家大院风俗博物馆担任办理在中堂、乔旅公司担任“三堂一园”（即德兴堂、宁守堂、保元堂、花园）的运营、乔旅资源担任出口商场等。可是，因为触及单位多，比方乔家大院旅行景区办理处隶归于祁县旅行开发服务中心，该中心又归于文旅局，不免导致权责不清楚。
多元主体的构成，与乔家大院的改制布景密不可分。
2007年6月，祁县远大出资有限职责公司树立，代表县政府运营办理乔家大院。同年12月20日，该公司与上海、重庆两家公司签定协作意向书，三方计划树立新公司，乔家大院一切权归县政府，运营权归新公司一切。
新公司的运营期限是20年，景区门票收入悉数归新公司，新公司每年向祁县政府交给“文保办理费”1000万元。其他收益依照股权进行分配，国有股份仅占25%。
可是，乔家大院景区职工及所在地乔家堡村乡民以为此举涉嫌“贱卖国有财物”，无视他们的权益。2008年1月，国家文物局、山西文物局等文保部分，以乔家大院的运营权作价入股、把乔家大院作为企业财物交由公司运营不符合《中华人民共和国文物维护法》等相关规则为由，叫停该买卖。
时隔多年后，乔家大院再次踏上改制路途。
2015年12月10日，祁县政府与山西景世恒华旅行开发公司和晋中市金惠农交易有限公司签定了一起开发乔家大院景区协议书。
依据协议，在中堂因为是国保单位，不在改制范围内。2010年康复建造的“三堂一园”则由民营公司运营并控股。
合作改制新组成的乔旅公司担任运营“三堂一园”的出资和运营。该公司2008年由上海盛富出资办理有限公司、祁县国有财物运营办理公司及祁县乔家堡旅行景点开发有限公司3家企业一起建议树立。2009年今后，该公司实控人为祁县国资委。
2016年3月，祁县国资委决议对旗下山西新祁旅行有限公司所持乔旅公司45%国有股权进行揭露竞价转让。在晋中市产权买卖中心，景世恒华以5220万元拍得此股权，然后乔旅公司的控股股东由山西新祁旅行改变为景世恒华，实践操控人改变为唐凯。至此，乔旅公司由国有控股变成了国企参股。
唐凯在成为乔家大院实践操控人时，年仅27岁。其父为山西华都集团董事长唐银龙。该公司是一家集房地产开发、煤炭出售、小额贷款、金融出资、慈善事业于一体的民营企业。
此次改制，业界点评毁誉参半。
“2007年改制失利后，10年时刻乔家大院没有任何改变。”祁县县委书记吴文胜说，“单靠国有本钱的力气是远远不行的，没有资金，没有开发才能，没有运营团队。咱们有必要引进外部本钱。”
2017年9月，中新网一篇报导称：改制后，民营本钱承当了景区的悉数运营、营销和广告费用，每年为县财务减轻财务费用2200余万元。到现在已累计投入资金约10亿元，用于景区改造和项目建造，促进了景区的快速展开，一举改变了景区亏本运营，展开潜力乏力的局势。
但另一方面，景区运营主体与政府、乔家堡乡民也屡次发作冲突。
在乔家大院的打造进程中，祁县政府对该景区所在地乔家堡村实施了整村拆迁。2013年至2017年，乡民连续搬进回迁房——乔家堡社区。
多位乡民反映，乔家堡村有2000人左右，其时许多人不愿意搬家，呈现了许多钉子户。“村里犁地越来越少，商贸商场也拆迁了。现在，许多人住进了高楼，可是没事儿干了。”
山西省旅行景区质量等级鉴定员许萍介绍说，在世界文明遗产地的鉴定中有处理好与周边居民联络的规则，旨在为景区发明一个好的人文环境。
“尽管国内A级景区的鉴定中并没有这条规则，但在景区的开发进程中，当地政府既要妥善处理居民的生发作活问题，也要为景区建造营建良好气氛。”许萍说。
言论剖析以为，作为一家商场化公司，除了经济实力，其专业水平十分重要。假如水平缺少，政府部分对其监管力度又短缺，必定导致乱局。
祁县文旅局局长崔骏在承受《我国新闻周刊》采访时表明，经过变革，祁县旅行开发服务中心和乔旅资源两家单位，已退出乔家大院的办理主体。乔家大院旅行景区办理处和乔家大院风俗博物馆是“两块牌子、一套人马”。
“现在祁县文旅局是职业主管，景区办理处担任办理乔家大院风俗博物馆和乔旅公司两家单位。”崔骏说，“能够说，乔家大院的办理体制现已顺利，分工也很清楚。”
乔家大院牌楼。拍摄/本刊记者 周群峰
商标胶葛与“退市之谜”
成为乔家大院运营主体后，乔旅公司开端追求登陆本钱商场。
2017年9月，乔旅公司正式挂牌新三板，名为乔家大院（871666.OC），成为山西省首个挂牌新三板的文旅品牌。
可是，只是数月后，剧情骤变。
2018年2月26日，乔旅公司发布布告称，为合作公司战略展开规划调整需求，拟请求停止在新三板挂牌。
业内人士以为，其退市首要诱因是，祁县政府未能履约，去协助乔旅公司取得“乔家大院”商标的授权。
揭露报导显现，2016年8月，乔旅公司曾与祁县国资企业签定《“乔家大院”商标再答应运用协议》，赞同将“乔家大院”算计79项商标权答应给乔旅公司运用。
但事实上，“乔家大院”的商标权既不归于政府也不归于乔旅公司，而是把握在民企乔旅资源手中。
乔旅资源树立于2002年7月26日，坐落山西省祁县东观镇乔家堡村，固定财物8000万元，现有职工300多人。
揭露信息显现，“乔家大院”商标的最早具有者是乔家堡村原村支书乔俊海。他曾任乔旅资源的法定代表人（现在法定代表人为乔安琪）。
2006年4月，在央视《经济信息联播》的一期节目中，乔俊海表明，他在2004年成功注册乔家大院商标。
值得注意的是，乔俊海并非乔致庸的嫡派后人。其抢注该商标后，赞同让政府免费运用。
上述节目评论称，严厉意义上来说，真实的乔家大院想要用这个品牌进行推行，有必要经过该公司的法律认可。“这关于苦心运营乔家大院的当地政府来说，无疑是一大遗漏。”
乔旅资源现在的股东是乔安东、乔安琪。有祁县官方人士告知《我国新闻周刊》，两人分别是乔俊海的儿子和女儿，“该商标到现在还归于乔俊海一家”。
《南方周末》此前曾报导称，乔旅公司改制后，商标一切人以为，景区运营商不再是政府主导，而是私家控股，便提出了经济诉求，想要一次性得到3000万元的商标费用。
2018年1月24日，乔旅公司曾布告称，公司董事会审议经过《关于提议免除〈“乔家大院”商标运用协议〉的计划》。该计划显现，该公司未成功取得“乔家大院”商标运用权。
布告表明，因为祁县政府、新祁旅行有限公司未能依照协议约好，催促商标一切权人乔旅资源完结相应的商标授权以及存案，时刻已超越一年。要求祁县政府返还该公司已付出的乔家大院商标运用权费用本金3000万元及利息300万元，算计3300万元。
此次摘牌后，乔家大院商标权事宜的处理也提上议事日程。
祁县文旅局局长崔骏表向《我国新闻周刊》证明，现在政府正在跟乔旅资源商洽，期望将“这个商标收归国企”。
《我国新闻周刊》从权威信息源得悉，乔俊海现在已被刑拘。
8月17日，乔家大院景区从头运营后，成人票价格从138元下调为115元。拍摄/本刊记者 周群峰
闭园整改与商户安顿
乔家大院被摘牌后，祁县县委、县政府于8月3日印发了《关于乔家大院景区再创5A景区整改进步工作计划》。
该计划显现，针对文旅部指出的六大问题，祁县细化出33条具体问题。每一条，都对整改措施、牵头领导、职责人、职责单位、整改时限做了清晰规则。
比方，针对景区内、出口区大面积商业广告的问题，计划提出了对“不符合规则的广告牌，包含渠家大院宣扬广告悉数进行撤销”等整改措施，清晰牵头领导为董永兴（副县长），职责人为崔骏（祁县文旅局局长），职责单位为旅行开发服务中心、乔家大院风俗博物馆、乔旅公司，整改时限为8月6日前。
8月6日，祁县举行发布会泄漏，乔家大院景区暂停运营10天，闭园整改。
8月17日，乔家大院景区从头运营后，门票价格也进行了调整：成人票价格从138元下调为115元，半票（学生、儿童、白叟）价格对应确定为58元。
可是，这一价格仍高于游客预期。有游客表明，故宫旺季票价只要60元。乔家大院降价起伏偏低，缺少诚心。
对此，祁县文旅局副局长郭风盛表明，祁县县委、县政府安排相关专家多方研讨，并依照山西省发改委的《关于贯彻执行〈山西省人民政府关于促进旅职业变革展开定见〉的告知》《旅行景区门票定价本钱监审方法》两个文件，拟定了新票价。
近来，《我国新闻周刊》在乔家大院景区内看到，景区内仅保留了少部分和晋商文明、非遗文明联络严密（比方运营非遗产品、文创产品等）的商户。其他商铺或摊点都被撤销，包含整改远景区内“书法大师兜销书法的”场所，景区出口处的乔家堡商铺货摊和广告牌等，也被彻底清除。
乔家大院旅行区办理处主任刘学昌介绍说，现在中心景区内过度商业化的元素现已悉数撤销，共封闭店肆29个，腾退店面1050平方米，用于景区布展和丰厚晋商文明展现。
此外，这些乔家大院内的商户搬出后，后续安顿问题也遭到重视。
乔家大院旅行区办理处一名副主任告知《我国新闻周刊》，这些商户根本都到了景区邻近的乔家大院复盛城商业文明街区（下称复盛城）。
复盛城由乔旅公司出资建造，入驻商家跟乔旅公司注册的一家出售公司签合同。这位副主任表明，复盛城宽7米，有店肆和客栈。这些商户入驻后，也能进行工业晋级，“本来许多商户都是小打小闹，无法和搬到复盛城后混为一谈”。
复盛城已于8月17日开端试运营，估计国庆节前后将正式运营。
受访的祁县文旅局、乔家大院旅行区办理处的担任人告知《我国新闻周刊》，这些货摊撤除后，政府也做了十分人性化的处理，拟定了两套计划，供本来的摊主挑选，“即考虑补偿问题，充沛考虑到他们的生计问题”。
这两套计划分别是：
一、一次性补偿社区居民每人1万元；三年内涵社区庄南新建一个占地45亩的商场、分配每人6平方米的门面。该商场产权归属乔家堡社区一切。
二、假如社区居民自愿一次性收取补偿金每人2万元，将没有门面补偿。
当地居民介绍，“庄南”是指坐落乔家大院景区泊车场南的一个地名，归于乔家堡社区，离乔家大院大约一公里。
“撤除这个商场，能够说是皆大欢喜，祁县也下了大力气，在补偿款方面，祁县就花了几千万。”乔家大院旅行区办理处一位副主任告知《我国新闻周刊》。
郭风盛告知《我国新闻周刊》，闭园期间，乔家大院整改措施还包含：
针对产品单一、布景陈腐等问题，完善了14个展厅，新增旅行面积961平方米，展品1000余件；
启用了新建的生态泊车场，绿化率40%，将泊车位由本来的400多个增加到1100个；
新增了两个出口：一个是步行道出口，一个是游客乘坐免费电动观赏车出口；
增加了轮椅、婴儿车、手机充电站、触摸屏等。
在乔家大院，祁县县委一位官员告知《我国新闻周刊》，乔家大院被摘牌后，县委书记、县长简直天天来，市领导也经常来，省领导不守时来，“随机造访，问询游客，了解他们对整改是否满足”。
关于整改措施，有不少游客给予了活跃点评。几年前，来过一次的一位湖南游客表明，景区比本来清净了不少，“不那么乱糟糟了，卫生也好多了”。
崔骏告知《我国新闻周刊》，到现在，33条具体问题，现已整改完结28条，别的5条正在推动中。
人事震动与治本之道
乔家大院被摘牌后，也引发了相关人事震动。
到现在，祁县旅行开发服务中心主任李永忠、祁县乔家大院旅行区办理处主任乔添锋和两名副主任已被革职。
8月23日，晋中市纪委监委发布音讯称，祁县东观镇乔家堡社区党支部书记、主任乔俊川涉嫌严峻违纪违法，现在正承受祁县纪委监委纪律检查和督查查询。
乔家堡多位乡民告知《我国新闻周刊》，乔俊川现年43岁，祁县人，是“乔家大院”商标权具有者乔俊海的弟弟。“乔氏兄弟”都参加了乔家大院景区的改制进程。
乔俊川被指曾涉嫌参加多起暴力拆迁工作。
有乡民称，2015年，时任乔家堡村党支部书记的乔俊川带领几十个人，开着挖掘机铲车，殴伤别人。后来，受害人尽管报警，但仍不了了之。据悉，乔俊川还涉嫌骗得国家农业贷款、不揭露村财务等。
乔俊川仍是多家公司法人代表。值得注意的是祁县乔家堡旅行景点开发有限公司现为乔俊川的全资子公司，该公司曾是乔旅公司股东之一。
2015年12月28日，乔家堡景点公司工商信息多个项目发作改变，这其间包含商场主体类型、高管及出资人改变。公司由从前的自然人出资或控股改变为自然人独资，乔俊生、乔俊仁、栗豪杰、乔立丽等28个自然人股东团体从出资人一栏中退出，终究变为乔俊川一人。
2008年乔旅公司刚刚树立的时分，乔家堡景点公司即属股东之一。工商材料查询体系显现，乔家堡景点公司树立于2004年12月，法人代表为乔俊川。
针对乔家大院被摘牌后，相关部分的一系列整改措施和人员问责动作，多名业内人士表明，作用值得必定，可是要想防止故态重现，还得树立长效机制。
郭风盛告知《我国新闻周刊》，为进一步稳固这些整改作用，祁县充分了30名警力的旅行差人大队，专门担任208旅行通道沿线乔家大院景区与千朝谷景区及周边次序整理、不间断展开巡查法律，严厉打击、全面肃清景区周边乱停乱放、私设摊点、拦车揽客等行为。
山西省旅行景区质量等级鉴定委员会副主任邵琦则对《我国新闻周刊》点评说，乔家大院整改作用显着，在整改阶段，实施必要的倾斜政策，投入很多的人力、物力、财力必不可少。但久远来看，要想做到长效机制，还应该做到如下三点：
树立“创立规范化景区永远在路上”的理念，摒弃“一旦创立成功，一了百了”的过错理念，从思维知道上，要对国家相关部分“动态化办理”有愈加深入的知道，实在进步景区的各项办理水平；
景区在日产办理中，仍是要多约请相关规范化专家、文明旅行主管部分加强全员训练，发动全员活跃学习并贯彻执行规范，树立规范认识，常态化坚持5A景区应有的服务质量和设备配套；
景区内部树立考评组织，也能够树立具有景区特征的相关规范，构成景区内部严厉的考评机制，对日常办理中呈现的问题早发现、早处理。
北京第二外国语学院旅行科学研究所原所长王兴斌告知《我国新闻周刊》，乔家大院景区要面貌一新、涅槃重生至少要捉住三个关健：
回归和重塑“乔家文明”，把“一信、二义、三利” 的经商之道融入观赏旅行的全进程，让游人感悟到晋商文明的精华；
拆掉大院之“墙”，构成游客大院内观赏旅行、大院外育乐休闲，变半日游、一日游为两日游、多日游，以乔家文明为魂把文物景点观赏旅行与晋风城镇风俗日子体会融为一体；
要重组大院运营公司的产权（或股权），变革办理体制和运营机制，构成政府、企业和村镇互利共赢的一起体，而不是相互争利的“三家店”。
“若能如此，乔家大院可为全国供给文物景点游向村镇区域游、从观赏游向休闲游进步的新经验”。王兴斌说。
本文来历：我国新闻周刊 职责编辑：王晓武_NF
